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    服務認證:傳遞信任、服務發展

    服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。
    服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,具有市場化、國際化的典型特征,廣泛應用于生產性、生活性服務業,覆蓋國民經濟和社會各個領域。它是開展經濟貿易活動不可缺少的“信用工具”;是有效規范市場主體行為促進市場經濟健康發展的“管理工具”;是法律法規和產業政策的“支撐工具”。

     

    物業管理服務認證

    GB/T 20647.9

     

    物業管理服務認證依據GB/T 20647.9-2006《社區服務指南 第9部分:物業服務》對物業管理服務和物業服務特性進行測評,以客戶為中心,根據物業服務接觸特性,從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性驗證客戶感知,結合物業公司的管理成熟度,量化物業服務公司的服務水平。

     

    物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。

     

    物業服務認證的好處:

    1.有利于加強企業內部的管理能力,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,讓管理制度更加規范化。

     

    2.有利于企業改進和降低成本,改善環境并提高維護能力,提高客戶滿意度。

     

    3.強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。

     

    物業企業通過建立標準化、規范化、系統化服務體系,塑造和培育以客戶為中心的企業文化,不斷提升自身服務質量,使服務成為自己有利的競爭武器。

    認證流程

    包括:服務認證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務管理審核-服務特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書發放。

     

    認證范圍

    物業業態可分為五大類: 

    住宅物業、商業物業、辦公物業、工業物業、公共設施物業。 

    住宅物業:普通型、別墅型。 

    公共設施物業:醫院、學校等物業。 

    商業物業:商場物業、酒店物業等。 

    辦公物業:行政辦公、寫字樓辦公等。

     

    申請條件

      物業管理服務活動有效運行不少于1年,其他服務活動有效運行不少于3個月。如果現場審查結束后6個月內不能對嚴重不符合的糾正及糾正措施進行有效驗證。

      如果貴司要申請辦理,可咨詢我們,進一步了解情況!

    資料清單

    申請服務認證需提交的基本資料有:

    1、營業執照; 

    2、組織機構代碼證; 

    3、服務流程介紹; 

    4、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單(適用時); 

    5、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等); 

    6、組織機構圖(a.總的組織機構圖;b.服務體系管理有關部門組織機構圖); 

    7、相關的資質證明(法律法規有要求時提供); 

    8、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件;

    9、服務項目清單(用于評審抽樣,明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數)。

    10、服務體系文件(相關制度和手冊)。

    認證報價

      認證收費按照有關規定執行,以核算出的審查人日來進行收費,具體可以參考《物業服務認證收費標準有人日數對照表》。
      如果貴司要申請辦理,可咨詢我們,進一步了解情況!

    星級設定

       依據GB/T20647.9 《社區服務指南 第9部份:物業服務》標準要求,對企業進行物業體系審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了物業服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準,按評價的分值來衡量服務能力的高低。

        達到70分(含70分)以上,達標級服務;

        達到80分(含80分)以上,三星級服務;

        達到90分(含90分)以上,四星級服務;

        達到95分(含95分)以上,五星級服務。

    證書樣本

    物業服務認證證書
    更多>

    成功案例

    成都某物業公司的服務認證的二階段審核

    物業服務能滿足顧客基本需求和特約服務要求,提供服務規范,顧客能感知物業涂蓋的服務多樣性,如:特約服務、便民服務等,建立了《業主回訪投訴、記錄表》,對投訴進行回訪,業主標識滿意。,業主對物業收費認同,1500戶的業主收費率達到98%,業主對物業收費較為認同。
    2020-09-16
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