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    售后服務:建立相關評價體系是現代商業競爭關鍵所在!

    發布時間:2021-03-15| 作者:BCC編輯| 文章來源:新世紀認證家園
    不知您有沒有發現,消費者在購買階段,越來越多地提出一個問題“售后服務你們是怎么做的?”

    這折射出,隨著消費升級的浪潮,消費者對售后服務的關注程度在逐步提升,并已經達到較高的標準。那么對于企業而言,這意味著售后服務水平將直接影響績效,而突出的售后服務能力也將成為制霸市場的關鍵。



    事實上,售后服務不僅是指購買后出現了故障返還廠家維修,還包括售前、售中,是一個系統化、規范化的流程服務。建立完善的售后服務體系,不僅能使內部售后制度健全,管理規范化、體系化,更可以提升產品品質,帶來客流量,提高客戶的重復購買率。

    與此同時,缺乏有序的、合理的商品售后管控流程,會造成投訴頻繁、客訴復雜,嚴重的會引起法律糾紛,引起經營機構成本增加、人員工作量及壓力超額、服務態度惡化等一系列問題,從而使品牌聲譽下降,市場競爭力下降,企業的銷售額和利潤更會受到直接挑戰。

    為了推動全國各行業售后服務制度的規范化和有序發展,把我國的消費市場推向服務標準化時代,2007年,由商務部發文,認監委批準展開第三方“商品售后服務評價體系認證”工作。



    商品售后服務認證基于售后服務組織提供的售后服務體系、商品服務、顧客服務等服務特性對企業的服務能力進行服務特性評測,對售后服務組織的制度建設、服務資源、溝通、技術支持、服務質量的評價和改進方面進行綜合評價,并采用星級評價方式,使企業的售后服務水平能夠直觀展現出來。

    目前,BCC已獲得認監委批準,開展服務認證業務,幫助企業提高服務質量增強客戶感知。
     

     

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