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    疫情過后,是否需要反思一下你的業務連續性?

    發布時間:2020-04-10| 作者:新聞編輯| 文章來源:認證家園
      大家都知道華為,自從美國政府將其列入出口管制“實體清單”后,谷歌宣布將不再向華為提供安卓系統軟件及硬件產品的“非公開源碼”更新資料。就在國人對華為的處境捏一把汗的時候,華為淡淡回了一句:啟動“B計劃”。

      這個所謂的B計劃,就是華為的后手。因為華為很早就為了應對極限情況準備了一套方案,包括處理器芯片、系統等等。據說,當年IBM咨詢方案中建議華為建立了一整套嚴密有效的“業務連續性管理體系(簡稱 BCMS)”,來確保華為絕大部分產品在極端情況下繼續服務客戶。

      華為作為中國企業的優秀代表,確實是先知先覺了。其實,所有的世界一流企業基本都在建立和維護這套管理體系。

      這里引出一個問題,每個企業都會面臨典型的市場風險,最重要的是還可能發生由盜竊、自然災害、疾病暴發、恐怖襲擊及其他特殊事件引起的突發事件。在一個企業里,哪些工作內容屬于風險管理的范疇,或者說風險管理工作的邊界在哪,每個企業的實踐中有所不同。

      由于許多企業缺乏有效的備用體系,面臨對業務運營的威脅恢復能力較差。處理突發事故的規劃不充分,資源分配不均勻,當這些事發生時,公司將承擔更高的成本。突發事件可能導致質量和效率的降低,反過來將導致利益相關者的信心喪失。

      這次新冠肺炎疫情,就是對企業健康程度的一種檢驗,對企業管理能力、競爭能力的檢驗,對一個行業競爭能力的檢驗。

      有些企業就做得好,他們的創新思維值得借鑒。

    1、非常時期的銀行線上營銷

      疫情來襲,為了避免人群密集的出現,減少交叉感染的可能,銀行紛紛選擇在近一段時間暫停部分實體網點營業。在許多地方,通常每日只有一半銀行網點開門營業,對于單個網點而言,大部分一周開放營業時間不超過三天。

      線下業務難以開展,銀行業紛紛將爭奪業績“開門紅”的營銷戰場轉移到線上。盡管與客戶當面接觸的機會變少,但多數網點客戶經理仍然保持與客戶高密度的線上溝通,微信群和朋友圈成為了非常時期的零售業務營銷主陣地。

      所以,線上服務就是銀行業的后手。銀行的客戶經理通過有價值的內容“教”客戶理財、輸出各類信貸政策解讀和專業的機構融資方案,獲得有價值的客戶,保證了業務的連續性。

     

    2、疫情下的教育行業

      因為一場突如其來的疫情,線下教育機構作為線下服務業的一種也深受影響。很多線下教育機構因為不能正常開展業務,房租及人力成本、機構抗風險能力差、現金流不健康等諸多因素,難以繼續維持,只能選擇關門停業或轉型。

      線上教學應運而生!當數以億計的師生像洪水一樣涌入直播平臺,很容易就沖垮了大壩。據一家教育機構描述,它們同時在線的學生人數超過了 35 萬,而在疫情到來之前,平臺在最高峰的時候也不過是3萬人。

      這就是創新發展,不僅保證業務不中斷,還取得了豐厚的回報。

      下面就給大家介紹下企業風險管理職能的工作內容,這是一項其它職能奪不走、邊界又很清晰的工作——業務連續性管理(Business Continuity Management,簡稱“BCM”)。

     

    什么是業務連續性?

    2013年,關于業務連續性的國家標準《公共安全業務連續性管理體系要求》(GB/T 30146-2013)正式發布,標準按照PDCA(Plan-Do-Check-Act)循環模型,對業務連續性管理做出了詳盡的要求。

    2015年,《公共安全業務連續性管理體系指南》國家標準(GB/T 31595-2015)也隨后發布,兩項國標的推出,使得我國的業務連續性管理體系已經逐漸與國際接軌。

    現在的業務連續性管理,已經形成了一套框架體系,已經擁有了成套的國際標準,而且是可認證的一套管理體系。

      業務連續性管理的定義為:識別對組織的潛在威脅以及這些威脅一旦發生可能對業務運行帶來的影響的一整套管理過程。該過程為組織建立有效應對威脅的自我恢復能力提供了框架,以保護關鍵相關方的利益、聲譽、品牌和創造價值的活動。

    業務連續性的好處:

    1、識別和管理組織面對的潛在威脅;

    2、提前預防以降低突發事件的影響;

    3、在危機的時刻使您的核心業務正常運行;

    4、在事件發生后最短的時間內恢復正常運行;

    5、向客戶、供應商展示突發事件的應變能力和恢復能力。

      今年,這場突如其來的疫情,讓全球所有企業都面臨著業務中斷的困境,在這場疫情爆發之前,有沒有企業對這樣的中斷事件有預案、疫情爆發期間,有沒有可供實施的應對計劃、疫情過后,有沒有完備的恢復方案,都是這個管理體系包含的內容。

      實施業務連續性管理目的就在于增強組織應對此類突發事件的確定性,這是我們在這類不確定事件來臨前能夠做的。

      我們不知道明天還會有什么突發事件,能夠做的是為業務中斷做好了準備。這是以不變應萬變之法。

     

    怎么做業務連續性認證?

      BCC是第一批向CNCA申請備案的機構之一。業務連續性管理體系認證規則編號:BCC/GF 007-2016。是做業務連續性認證的專業機構!

    1、適用范圍

      業務連續性管理體系(BCMS)廣泛適用于信息安全廣泛適用于信息安全、信息技術服務、公共服務、社會組織等社會服務行業,同時還適用于各種規模的商業、金融業、加工制造業等風險級別較高的組織。

    2、申請要求

    (1)“業務連續性管理體系”運行三個月;

    (2)已充分的識別了風險并評估了對業務的影響程度;

    (3)已制定完備的業務連續性計劃并有效實施。

     

      綜上所述,業務連續性計劃對于企業未雨綢繆,防止意外中斷,和避免計劃外成本,企業在制定最佳業務連續性計劃時,應基于現有和未來的動態業務需求合理規劃,不能只考慮靜態的需求,務必要從業務角度制定計劃。以確保關鍵業務功能可以持續,而不造成業務中斷或業務流程上的改變。

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